Niemand blijft graag een hele middag thuis voor een nieuwe televisie die "tussen één en vijf" bezorgd wordt. Hetzelfde geldt voor reparaties en onderhoud. Het liefst weet de ontvanger precies hoe laat de koerier, de bezorger of de reparateur langskomt, zodat de rest van zijn dag niet verloren gaat.
Wanneer iemand een pakket gaat ontvangen, krijgt hij automatische een berichtje van DEAL met het verzoek een profielpagina aan te maken op een website. Hier kan hij zijn contactgegevens aanvullen en wijzigen, aangeven waar en wanneer hij de zending wil ontvangen, en hoe hij op de hoogte wil worden gehouden van de voortgang. Dit gebruikersprofiel wordt behouden voor toekomstige zendingen; de ontvanger hoeft dus niet steeds opnieuw zijn voorkeuren aan te geven, maar kan deze wel steeds wijzigen.
De ontvanger kan bijvoorbeeld aangeven het pakket te willen ontvangen "op donderdag tussen negen en twaalf op mijn werkadres, of vrijdag na zessen op mijn thuisadres". Daarnaast kan hij verzoeken "stuur mij een sms-bericht wanneer de bezorger binnen 30 minuten bij mijn adres is".
De ontvanger kan altijd melden dat hij plotseling zelf weg moet. DEAL gaat dan op zoek naar een ander bezorgmoment en stemt dit opnieuw af via sms, e-mail of spraakbericht.
