Ook de bezorging van medische hulpmiddelen en medicijnen en het leveren van (thuis)zorg zijn logistieke processen waarin afspraken worden gemaakt, vaak bij de mensen thuis. Juist in dit vakgebied is het nakomen van afspraken van het grootste belang; patienten kunnen nu eenmaal niet wachten op zorg.
- We richten ons met name op de volgende toepassingen:
- Levering, toediening en instructies rond bijzondere medicijnen
- Levering van zuurstof en andere medicinale gassen
- Levering van en onderhoud aan hulpmiddelen
- Thuiszorg
- Regulier ambulancevervoer
Afstemming door innovatieve ICT
Eenvoudige services zijn bijvoorbeeld het automatisch bevestigen van een afspraak via sms, e-mail of spraakbericht; aan het begin van de dag, of 10 minuten voor de daadwerkelijke aankomst. Het is voor de patient altijd mogelijk om ook bericht terug te geven. Zo kan de patient aangeven wanneer hij onverwacht zelf verhinderd is, zodat de leverancier van medicijnen niet voor een dichte deur komt te staan.
Ook kan de via een webapplicatie aangeven op welke manier hij betrokken wil worden bij het maken van de afspraak. Voorbeelden van opties zijn:
- Als de verpleger binnen het afgesproken tijdvak komt, stuur mij dan 7 minuten voordat hij aanbelt een sms;
- Als de verpleger meer dan 30 minuten buiten het afgesproken tijdvak komt, bel me dan, zodat ik hem kan spreken of de afspraak opnieuw kan inplannen;
Wij bieden onze services ook aan als smartphone applicatie. Smartphones vormen een aantrekkelijk alternatief voor dure track & trace apparatuur, boordcomputers en mobiele PDA's. Natuurlijk sluiten al onze diensten aan op uw bestaande ICT infrastructuur.
Ook kan DEAL tijdregistratie automatiseren. DEAL registreert de daadwerkelijke tijdbesteding op basis van o.a. de afsprakenagenda, de geregistreerde locaties (via GPS) en de in- en uitchecktijden van de zorgverlener. Via een webservice of een smartphone applicatie kan de zorgverlener zelf wijzigingen en correcties aanbrengen en de rapportage indienen.
Slimmere planning
DEAL regelt niet alleen de communicatie met de patient, maar verzorgt ook de planning en afstemming. Daarvoor maken we gebruik van intelligente software die geen statische maar continue planningen maakt.
Bedenk maar eens hoe u met uw vrienden een afspraak maakt: een maand van tevoren kiest u een dag, later bespreekt u waar u elkaar treft, en pas op de dag zelf spreekt u een exact tijdstip af.
Met DEAL kan de patient op de dag zelf nog aangeven wanneer hij precies thuis is. DEAL stemt de wensen van de patient af met uw planning en zorgt voor de meest efficiente capaciteitsbenutting.
Natuurlijk loopt ook de verzorger zelf wel eens vertraging op; door file, tussengekomen spoedopdrachten of uitgelopen afspraken. DEAL zoekt dan steeds naar de beste oplossing.
DEAL zou bijvoorbeeld een afspraak kunnen verzetten, waardoor de andere afspraken nog wel kunnen worden nagekomen. Een andere oplossing is om een collega in te schakelen. Deze krijgt dan een sms, e-mail of spraakbericht, waarin hem wordt gevraagd of hij een bepaalde afspraak kan overnemen.
Besparing
DEAL stemt afspraken beter af, waardoor de wachttijd en het aantal niet-thuis-situaties drastisch afneemt. Het resultaat: een flinke kostenbesparing voor uw bedrijf, een hoger serviceniveau voor uw klant, en een verlaagde CO2-uitstoot.
Terugkoppeling
Terugkoppeling is belangrijk voor iedere lerende organisatie om het serviceniveau te verbeteren. DEAL kan de patient meteen na het contactmoment vragen om een korte waardering van de service.
Deze score kan direct worden doorgemeld aan uw medewerker, maar de feedback kan ook worden gebruikt voor verdere analyse. Ervaring leert dat bij extreem hoge en lage waarderingen de tussenkomst van een leidinggevend persoon effectiever kan zijn. DEAL kan die persoon in zo'n geval in het proces betrekken.
Graag bespreken we met u hoe DEAL Services de ervaringen van uw klanten verder kan verbeteren. Kunnen we daarvoor een afspraak maken?