Bij installatie-, reparatie- en onderhoudsdiensten gaat het om afspraken en ontmoetingen met mensen; thuis of in een bedrijf. We richten ons hierbij met name op de volgende toepassingen:
- Reguliere onderhoudsbeurten;
- (Spoed)reparaties;
- Levering van onderdelen of vervangende apparatuur;
- Aanvullen voorraden in verkoopautomaten, etc;
- Kleine installatiewerkzaamheden.
Afstemming door innovatieve ICT
Eenvoudige services zijn bijvoorbeeld het automatisch bevestigen van een afspraak via sms, e-mail of spraakbericht; aan het begin van de dag, of 10 minuten voor de daadwerkelijke aankomst van de monteur of leverancier. Het is voor de klant altijd mogelijk om ook bericht terug te geven. Zo kan de klant aangeven wanneer hij onverwacht zelf verhinderd is, zodat de leverancier niet voor een dichte deur komt te staan.
De voorkeuren van iedere klant kunnen eenvoudig worden gespecificeerd, hetzij door de klant zelf via een webapplicatie, hetzij door uw serviceafdeling in samenspraak met uw klant. Voorbeelden van opties zijn:
- Als de monteur binnen het afgesproken tijdvak komt, stuur mij dan 7 minuten voordat hij aanbelt een sms;
- Als de monteur meer dan 30 minuten buiten het afgesproken tijdvak komt, bel me dan, zodat ik hem kan spreken of de afspraak opnieuw kan inplannen;
Ook specifieke details over de afspraak kunnen worden genoteerd. Zo stuurt u altijd de juiste monteur met benodigde vaardigheden en materialen op weg.
Wij bieden onze services ook aan als smartphone applicatie. Smartphones vormen een aantrekkelijk alternatief voor dure track & trace apparatuur, boordcomputers en mobiele PDA's. Natuurlijk sluiten al onze diensten aan op uw bestaande ICT infrastructuur.
Slimmere planning
DEAL regelt niet alleen de communicatie met de klant, maar verzorgt ook de planning en afstemming. Daarvoor maken we gebruik van intelligente software die geen statische maar continue planningen maakt.
Bedenk maar eens hoe u met uw vrienden een afspraak maakt: een maand van tevoren kiest u een dag, later bespreekt u waar u elkaar treft, en pas op de dag zelf spreekt u een exact tijdstip af.
Met DEAL kan de klant op de dag zelf nog aangeven wanneer hij precies thuis is. DEAL stemt de wensen van de klant af met uw planning en zorgt voor de meest efficiente capaciteitsbenutting.
Natuurlijk loopt ook de monteur zelf wel eens vertraging op; door file, tussengekomen spoedopdrachten of uitgelopen afspraken. DEAL zoekt dan steeds naar de beste oplossing. DEAL kan bijvoorbeeld een afspraak verzetten, waardoor de andere afspraken nog wel kunnen worden nagekomen. Een andere oplossing is om een collega in te schakelen. Deze krijgt dan een sms, e-mail of spraakbericht, waarin hem wordt gevraagd of hij een bepaalde taak kan overnemen.
Besparing
Met DEAL neemt het aantal niet-thuis-situaties drastisch af. De klant kiest een moment dat hem uitkomt, en hoeft niet een hele dag vrij te nemen voor een kleine reparatie. Het resultaat: een flinke kostenbesparing voor uw bedrijf, een hoger serviceniveau voor uw klant, en een verlaagde CO2-uitstoot.
Terugkoppeling
Terugkoppeling is belangrijk voor iedere lerende organisatie om het serviceniveau te verbeteren. DEAL kan de klant meteen na de levering of montage vragen om een korte waardering van de service.
Deze score kan direct worden doorgemeld aan uw medewerker, maar de feedback kan ook worden gebruikt voor verdere analyse. Ervaring leert dat bij extreem hoge en lage waarderingen de tussenkomst van een leidinggevend persoon effectiever kan zijn. DEAL kan die persoon in zo'n geval in het proces betrekken.
Graag bespreken we met u hoe DEAL Services de ervaringen van uw klanten verder kan verbeteren. Kunnen we daarvoor een afspraak maken?