Steeds meer mensen doen hun aankopen online. Hierbij is de flexibiliteit en klantgerichtheid van de bezorgservice vaak de belangrijkste overweging. DEAL Services zorgt voor betere afstemming met de klant rond de bezorging. De aflevering wordt zo een belangrijk onderdeel van de totale klantervaring.
Afstemming door innovatieve ICT
Eenvoudige services zijn bijvoorbeeld het automatisch bevestigen van de bezorgtijd via sms, e-mail of spraakbericht; aan het begin van de dag, of 10 minuten voor de daadwerkelijke levering. Het is voor de klant altijd mogelijk om ook bericht terug te geven. Zo kan de ontvanger aangeven wanneer hij onverwacht zelf verhinderd is, zodat de bezorger niet voor een dichte deur komt te staan.
Ook kan de klant al bij de online aankoop aangeven op welke manier hij betrokken wil worden bij het maken van de bezorgafspraak. Enkele voorbeelden zijn:
- Als de bezorger binnen het afgesproken tijdvak komt, stuur mij dan 7 minuten voordat hij aanbelt een sms;
- Als de bezorger meer dan 30 minuten buiten het afgesproken tijdvak komt, bel me dan, zodat ik hem kan spreken of de afspraak opnieuw kan inplannen;
- Afleveren op een ander adres onder bepaalde omstandigheden.
Wij bieden onze services ook aan als smartphone applicatie. Smartphones vormen een aantrekkelijk alternatief voor dure track & trace apparatuur, boordcomputers en mobiele PDA's. Natuurlijk sluiten al onze diensten aan op uw bestaande ICT infrastructuur.
Slimmere planning
DEAL regelt niet alleen de communicatie met de klant, maar verzorgt ook de planning en afstemming. Daarvoor maken we gebruik van intelligente software die geen statische maar continue planningen maakt.
Bedenk maar eens hoe u met uw vrienden een afspraak maakt: een maand van tevoren kiest u een dag, later bespreekt u waar u elkaar treft, en pas op de dag zelf spreekt u een exact tijdstip af.
Met DEAL kan de klant op de dag zelf nog aangeven wanneer hij precies thuis is. DEAL stemt de wensen van de ontvanger af met uw planning en zorgt voor de meest efficiente capaciteitsbenutting.
Natuurlijk loopt ook de bezorger zelf wel eens vertraging op; door file, pech, of tussengekomen spoedopdrachten. DEAL zoekt dan steeds naar de beste oplossing. DEAL zou bijvoorbeeld een afspraak kunnen verzetten, waardoor de andere afspraken nog wel kunnen worden nagekomen.
Besparing
Op dit moment is de grootste ergernis van zowel de klant als de bezorger het niet thuis treffen van de klant. Met DEAL neemt het aantal niet-thuis-situaties drastisch af. Het resultaat: een flinke kostenbesparing voor uw bedrijf, een hoger serviceniveau voor uw klant, en een verlaagde CO2-uitstoot.
Met behulp van DEAL Services kunt u ook creatieve promoties bedenken en uitvoeren. Zo kunt u in uw webwinkel aangeven dat de bezorger "overmorgen toch bij u in de straat zal zijn". Klanten die ervoor kiezen om een pakketje te ontvangen op een moment dat u uitkomt, kunnen dan een fikse korting krijgen op de bezorgkosten.
Terugkoppeling
Terugkoppeling is belangrijk voor iedere lerende organisatie om het serviceniveau te verbeteren. DEAL kan de klant meteen na de bezorging vragen om een korte waardering van de service.
Deze score kan direct worden doorgemeld aan uw bezorger, maar de feedback kan ook worden gebruikt voor verdere analyse. Ervaring leert dat bij extreem hoge en lage waarderingen de tussenkomst van een leidinggevend persoon effectiever kan zijn. DEAL kan die persoon in zo'n geval in het proces betrekken.
Graag bespreken we met u hoe DEAL Services de ervaringen van uw klanten verder kan verbeteren. Kunnen we daarvoor een afspraak maken?