Bij koeriers- en expressdiensten zijn betrouwbaarheid, snelheid en flexibiliteit uiterst belangrijk. Leveringen moeten vaak op het laatste moment en met spoed gemaakt worden. Meestal is de opdrachtgever de verzender, soms juist de ontvanger. Een goede, real time afstemming met alle betrokkenen is dus een belangrijker succesfactor.
DEAL services betrekt zowel de verzender als de ontvanger nauwer bij de coordinatie en afstemming rond het afhalen en bezorgen van pakketten.
Afstemming door innovatieve ICT
Eenvoudige services zijn bijvoorbeeld het automatisch bevestigen van een afspraak via sms, e-mail of spraakbericht; aan het begin van de dag, of 10 minuten voor de daadwerkelijke aankomst. Het is voor de klant altijd mogelijk om ook bericht terug te geven. Zo kan de ontvanger aangeven wanneer hij onverwacht zelf verhinderd is, zodat de koerier niet voor een dichte deur komt te staan.
Ook kunnen de verzender en de ontvanger via een webapplicatie aangeven op welke manier zij betrokken willen worden bij het maken van de afspraak. Voorbeelden van opties zijn:
- Als de koerier binnen het afgesproken tijdvak komt, stuur mij dan 7 minuten voordat hij aanbelt een sms;
- Als de koerier meer dan 30 minuten buiten het afgesproken tijdvak komt, bel me dan, zodat ik hem kan spreken of de afspraak opnieuw kan inplannen;
- Afleveren op een ander adres onder bepaalde omstandigheden.
Wij bieden onze services ook aan als smartphone applicatie. Smartphones vormen een aantrekkelijk alternatief voor dure track & trace apparatuur, boordcomputers en mobiele PDA's. Natuurlijk sluiten al onze diensten aan op uw bestaande ICT infrastructuur.
Slimmere planning
DEAL regelt niet alleen de communicatie met de klant, maar verzorgt ook de planning en afstemming. Daarvoor maken we gebruik van intelligente software die geen statische maar continue planningen maakt.
Bedenk maar eens hoe u met uw vrienden een afspraak maakt: een maand van tevoren kiest u een dag, later bespreekt u waar u elkaar treft, en pas op de dag zelf spreekt u een exact tijdstip af.
Met DEAL kan de ontvanger op de dag zelf nog aangeven wanneer hij precies thuis of op kantoor is. DEAL stemt de wensen van de klant af met uw planning en zorgt voor de meest efficiente capaciteitsbenutting.
Natuurlijk loopt ook de koerier zelf wel eens vertraging op; door file, pech, of tussengekomen spoedopdrachten. DEAL zoekt dan steeds naar de beste oplossing.
DEAL zou bijvoorbeeld een afspraak kunnen verzetten, waardoor de andere afspraken nog wel kunnen worden nagekomen. Een andere oplossing is om een collega in te schakelen. Deze krijgt dan een sms, e-mail of spraakbericht, waarin hem wordt gevraagd of hij een bepaalde order kan overnemen.
Besparing
Op dit moment is de grootste ergernis van zowel de klant als de koerier het niet thuis treffen van de ontvanger. DEAL stemt afspraken beter af, waardoor de wachttijd en het aantal niet-thuis-situaties drastisch afneemt. Het resultaat: een flinke kostenbesparing voor uw bedrijf, een hoger serviceniveau voor uw klant, en een verlaagde CO2-uitstoot.
Met DEAL Services is het ook mogelijk om uw klanten innovatieve diensten aan te bieden. Bijvoorbeeld: de verzender met de ontvanger in verbinding stellen zodra de ontvanger de expresszending heeft ontvangen. Dit kan handig zijn bij contracten, vergunningen, bijzondere documenten of tekeningen.
Terugkoppeling
Terugkoppeling is belangrijk voor iedere lerende organisatie om het serviceniveau te verbeteren. DEAL kan de klant meteen na de aflevering vragen om een korte waardering van de service.
Deze score kan direct worden doorgemeld aan uw koerier, maar de feedback kan ook worden gebruikt voor verdere analyse. Ervaring leert dat bij extreem hoge en lage waarderingen de tussenkomst van een leidinggevend persoon effectiever kan zijn. DEAL kan die persoon in zo'n geval in het proces betrekken.
Graag bespreken we met u hoe DEAL Services de ervaringen van uw klanten verder kan verbeteren. Kunnen we daarvoor een afspraak maken?